Términos y Condiciones

1. El pacto del acero: quién forja

Las piezas que aquí se ofrecen son fabricadas por la empresa que opera en Chile bajo el nombre comercial Metalco y, en esta sección, bajo la marca Metalco Medieval, en su taller de Frodden 750, Quilpué, Región de Valparaíso, Chile.

Canal de contacto oficial para efectos de estos términos: correo metalcocnc@gmail.com, teléfono +56 9 6451 1240, Frodden 750, Quilpué, Región de Valparaíso, Chile. La razón social, el RUT y el domicilio legal inscrito constan en la boleta o factura de cada operación, y los entregamos por escrito a quien los solicite a ese correo antes de contratar.

2. Alcance y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de este sitio y la contratación de piezas de forja artesanal: réplicas históricas, armaduras, yelmos, accesorios y trabajos decorativos a medida. Al enviar una solicitud de cotización usted acepta estos términos en la versión publicada en ese momento.

Nada en este documento limita ni renuncia a los derechos que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores concede a quienes contratan como consumidores. Toda cláusula contraria a esa ley se tendrá por no escrita.

3. Encargos y forja a medida

Toda cotización tiene una validez de 15 días hábiles, sujeta a disponibilidad de material y a variaciones de precio del acero, la madera y el cuero.

• Los bocetos, medidas y acabados deben ser aprobados expresamente por el cliente antes de iniciar la fabricación.
• Los cambios solicitados después de esa aprobación pueden implicar un recargo, que se informará y deberá aceptarse por escrito antes de ejecutarse.
• Podemos rechazar encargos técnicamente inviables o que impliquen fabricar elementos cuya tenencia o porte esté prohibida o restringida por la legislación chilena. En ese caso se devuelve íntegro cualquier anticipo recibido.

4. Anticipos y pagos

Para iniciar la fabricación se requiere el anticipo indicado en la cotización, habitualmente el 50% del valor total neto. El saldo se paga antes de la entrega o despacho.

Si el cliente no completa el pago, podemos retener la pieza terminada hasta que la deuda se liquide. Toda venta se documenta con boleta o factura conforme a la normativa tributaria vigente.

5. Tiempos de entrega

Los plazos se cuentan desde el pago del anticipo y la aprobación definitiva del diseño, y son estimados salvo que la cotización comprometa una fecha determinada.

No respondemos por retrasos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, de falta extraordinaria de materiales en el mercado nacional, o de demoras del cliente en aprobar el diseño. Cuando el retraso nos sea imputable, el cliente conserva los derechos que le otorga la Ley 19.496.

6. Garantía legal y plazos de reclamo

La garantía legal del consumidor es irrenunciable y adicional a cualquier plazo o garantía comercial que ofrezcamos. Conforme a la Ley 19.496:

• Tratándose de productos, el consumidor dispone de 6 meses contados desde la recepción para ejercer la garantía legal y optar entre la reparación, la reposición o la devolución de lo pagado.
• Tratándose de servicios prestados de forma deficiente, el consumidor dispone de 30 días hábiles contados desde la prestación del servicio para reclamar.

Con fines operativos le pedimos avisarnos de cualquier defecto visible, daño de transporte o diferencia de medidas dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción. Ese plazo es solo una facilidad comercial para resolver rápido: no reemplaza, no acorta ni condiciona los plazos legales indicados arriba, y su vencimiento no le hace perder ningún derecho.

La garantía no cubre el desgaste natural del filo, el uso, la oxidación por falta de mantención, las modificaciones hechas por terceros ni los daños por golpes o cargas ajenos al uso previsto de la pieza. Las réplicas de exhibición no están destinadas al combate.

7. Derecho de retracto

El derecho a poner término unilateralmente al contrato dentro de 10 días, previsto en el artículo 3 bis de la Ley 19.496 para ciertas compras a distancia, no aplica a las piezas confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente, que es el caso de la mayoría de nuestros encargos. Si la compra corresponde a una pieza estándar de catálogo adquirida a distancia, el retracto sí procede en los términos de esa norma.

8. Propiedad intelectual

Los diseños propios, patrones y métodos de forja desarrollados por nosotros son de nuestra propiedad, salvo acuerdo escrito de transferencia como parte de la venta.

Los bocetos y referencias que el cliente nos entrega siguen siendo suyos. Los usamos únicamente para cotizar y fabricar su encargo, y no los compartimos con terceros.

9. Datos personales

El tratamiento de los datos que usted entrega al cotizar se rige por la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la Ley 21.719, y se detalla en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos e indica la finalidad, la base de licitud, el plazo de conservación y el canal para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

10. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por la ley chilena. Los reclamos pueden presentarse directamente a metalcocnc@gmail.com y también ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Las controversias con consumidores serán conocidas por el Juzgado de Policía Local competente según el domicilio del consumidor.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar este documento. Cada versión indica su fecha de última actualización y rige para las solicitudes recibidas desde esa fecha; los encargos ya aceptados se rigen por la versión vigente al momento de su aceptación.