Términos y Condiciones

1. Quién presta el servicio

Este sitio y los servicios que aquí se ofrecen son prestados por la empresa que opera en Chile bajo el nombre comercial Metalco y, en esta sección, bajo la marca Metalco CNC, con taller en Frodden 750, Quilpué, Región de Valparaíso, Chile.

Canal de contacto oficial para efectos de estos términos: correo metalcocnc@gmail.com, teléfono +56 9 6451 1240, Frodden 750, Quilpué, Región de Valparaíso, Chile. La razón social, el RUT y el domicilio legal inscrito constan en la boleta o factura de cada operación, y los entregamos por escrito a quien los solicite a ese correo antes de contratar.

2. Alcance y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de este sitio web y la contratación de nuestros servicios de mecanizado, matricería, soldadura y corte industrial por plasma (en adelante, los "Servicios"). Al solicitar una cotización usted acepta estos términos en la versión publicada al momento de la solicitud.

Nada en este documento limita, restringe ni renuncia a los derechos que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores concede a quienes contratan como consumidores. Si alguna cláusula de estos términos resultara contraria a esa ley, se tendrá por no escrita y prevalecerá la ley.

3. Cotizaciones y diseño 3D

Toda cotización entregada a través de este sitio o de nuestros canales oficiales tiene una validez de 15 días hábiles, sujeta a disponibilidad de material y a variaciones de precio de la materia prima.

• El diseño 3D o el plano debe ser aprobado expresamente por el cliente antes de pasar a producción.
• Las modificaciones solicitadas después de esa aprobación pueden implicar un recargo, que se informará y deberá aceptarse por escrito antes de ejecutarse.
• Podemos rechazar proyectos que no cumplan con nuestros estándares de seguridad industrial o que sean técnicamente inviables. En ese caso se devuelve íntegro cualquier anticipo recibido.

4. Pagos y anticipos

Para iniciar la fabricación, reparación o matricería se requiere el anticipo indicado en la cotización formal, habitualmente el 50% del valor total neto.

El saldo se paga antes de la entrega o despacho de las piezas. Si el cliente no completa el pago, podemos retener el producto terminado hasta que la deuda se liquide. Toda venta se documenta con boleta o factura conforme a la normativa tributaria vigente.

5. Tiempos de entrega

Los plazos de entrega se cuentan desde la confirmación del pago del anticipo y la aprobación definitiva de los planos o diseños, y son estimados salvo que la cotización indique una fecha comprometida.

No respondemos por retrasos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, de indisponibilidad extraordinaria de materias primas en el mercado nacional, o de demoras del cliente en entregar información o aprobaciones. Cuando el retraso nos sea imputable, el cliente conserva los derechos que le otorga la Ley 19.496.

6. Garantía legal y plazos de reclamo

La garantía legal del consumidor es irrenunciable y adicional a cualquier plazo o garantía comercial que ofrezcamos. Conforme a la Ley 19.496:

• Tratándose de productos, el consumidor dispone de 6 meses contados desde la recepción para ejercer la garantía legal y optar entre la reparación, la reposición o la devolución de lo pagado.
• Tratándose de servicios prestados de forma deficiente, el consumidor dispone de 30 días hábiles contados desde la prestación del servicio para reclamar.

Con fines operativos le pedimos avisarnos de cualquier disconformidad visible, daño de transporte o diferencia de medidas dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción. Este plazo es solo una facilidad comercial para resolver rápido: no reemplaza, no acorta ni condiciona los plazos legales indicados arriba, y su vencimiento no le hace perder ningún derecho.

La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta por terceros, desgaste natural de la pieza ni exigencias de carga superiores a las especificadas en el diseño acordado.

7. Derecho de retracto

El derecho a poner término unilateralmente al contrato dentro de 10 días, previsto en el artículo 3 bis de la Ley 19.496 para ciertas compras a distancia, no aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente ni a los servicios ya ejecutados con su acuerdo, que es el caso de la mayoría de nuestros trabajos. Si el pedido corresponde a un producto estándar de catálogo comprado a distancia, el retracto sí procede en los términos de esa norma.

8. Propiedad intelectual

Los diseños, planos, parámetros de proceso y códigos CNC desarrollados por nosotros son de nuestra propiedad, salvo que se acuerde por escrito la transferencia de esos derechos al cliente como parte de la venta.

Los planos, modelos y archivos que el cliente nos entrega siguen siendo suyos. Los usamos únicamente para cotizar y fabricar su pedido, y no los compartimos con terceros.

9. Datos personales

El tratamiento de los datos que usted entrega al cotizar se rige por la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la Ley 21.719, y se detalla en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos e indica la finalidad, la base de licitud, el plazo de conservación y el canal para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

10. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por la ley chilena. Los reclamos pueden presentarse directamente a metalcocnc@gmail.com y también ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Las controversias que se susciten con consumidores serán conocidas por el Juzgado de Policía Local competente según el domicilio del consumidor, sin que estas condiciones puedan alterar esa competencia.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar este documento. Cada versión indica su fecha de última actualización y rige para las solicitudes recibidas desde esa fecha; los pedidos ya aceptados se rigen por la versión vigente al momento de su aceptación.